ene. 05, 2026
De izquierda a derecha: Juan Cifuentes (VP de Clientes, Transformación y Nuevos Modelos de Negocios), Gustavo Espósito (Presidente Ejecutivo), Sofía Frascaroli (Gerente de Clientes, Marketing y Transformación Digital), Camilo Athem (Subgerente de Accesos Digitales) y Diego Morales (Analista de Accesos Digitales).
La aseguradora obtuvo el tercer lugar en la categoría “Mejor Proyecto de Interacciones” gracias a la iniciativa “Nueva Experiencia Digital para el Cliente”.
En un contexto donde la experiencia del cliente y lo digital son cada vez más relevantes, Seguros SURA desarrolló un proyecto enfocado en rediseñar por completo su sitio privado, con el objetivo de ofrecer interacciones más simples, ágiles y coherentes. Esta iniciativa fue reconocida en los Premios DEC, logrando el tercer lugar en la categoría Mejor Proyecto de Interacciones, un hito que reafirma el compromiso de la compañía por innovar y poner al cliente en el centro.
Un proyecto basado en la voz del cliente
La iniciativa “Nueva Experiencia Digital para el Cliente” se construyó a partir de datos de indicadores como NPS, CES, CSAT y comentarios directos de los usuarios. Gracias a este análisis, se identificaron puntos críticos en la navegación, como la dificultad para cambiar medios de pago, acceder a pólizas, actualizar datos personales y gestionar reembolsos. Con esta información, se diseñó una experiencia digital más funcional, intuitiva y centrada en las necesidades reales del cliente.
“Este proyecto nace desde una convicción profunda: la experiencia del cliente no puede depender de procesos fragmentados ni de plataformas que no respondan a sus verdaderas necesidades. Por ello, impulsamos una transformación centrada en rediseñar por completo nuestro sitio privado”, señaló Juan Cifuentes, vicepresidente de Clientes, Transformación y Nuevos Modelos de Negocios de Seguros SURA.
Resultados que marcan la diferencia
Los resultados fueron inmediatos: aumento en la adopción digital, mejora en los indicadores de experiencia y mayor trazabilidad en las interacciones. Sin embargo, lo más valioso está en la voz de los clientes: “Hoy nos dicen que se sienten acompañados, que entienden lo que hacen y que confían en nosotros”, agregó el ejecutivo.
Liderazgo y colaboración para transformar la experiencia
El éxito de esta iniciativa se debe principalmente al liderazgo de Camilo Athem (Subgerente de Accesos Digitales) y Diego Morales (Analista de Accesos Digitales), quienes estuvieron a cargo del proyecto y presentación.
Este trabajo contó con el apoyo estratégico de la alta gerencia y líderes clave, entre ellos:
• Juan Cifuentes, vicepresidente de Clientes, Transformación y Nuevos Modelos de Negocios.
• Gustavo Espósito, presidente ejecutivo.
• Sofía Frascaroli, gerente de Clientes, Marketing y Transformación Digital.
Gracias a esta colaboración, se logró una transformación que no solo mejoró los indicadores de experiencia y la adopción digital, sino que también fortaleció la confianza y cercanía con los clientes.
“Hoy escuchamos a nuestros clientes decir que se sienten acompañados, que entienden lo que hacen y que confían en nosotros. Ese es el verdadero valor de este proyecto”, agregó Cifuentes.