¿Cómo contacto a la grúa si quedé en panne o
me chocaron?
Todas las asistencias deben llamar al 600 411 1000 opción 1, salvo algunas asistencias como Santander y Cencosud que tienen teléfonos directos
¿Cuánto tiempo tengo para denunciar un siniestro?
Lo recomendable es denunciarlo lo antes posible, idealmente el mismo día, para agilizar la atención y activar las coberturas sin demoras.
En caso de siniestro parcial indemnizable por la compañía, ¿Cuál es la cobertura de días de vehículo de reemplazo?
Depende de lo que indique tu póliza. No todas las coberturas son iguales: algunas ofrecen solo 5 días de vehículo de reemplazo, sin importar cuánto tiempo esté el auto en el taller, mientras que otras pueden otorgarlo por tiempo ilimitado.
¿Con cuántas asistencias cuento al año?
Depende de la cobertura contratada. Algunas asistencias, como Conductor Preventivo, tienen un tope de eventos por año, mientras que otras pueden ser ilimitadas, según lo que indique tu póliza.
¿Quién puede solicitar la separación de eventos en un siniestro?
La separación puede ser solicitada por el asegurado, el liquidador o el ejecutivo de calidad, pero siempre debe contar con la autorización del asegurado, especialmente si la póliza incluye deducible.
¿Qué pasa si no menciono que los daños provienen de distintos eventos?
Es importante mencionarlo al momento de denunciar, ya que omitir esta información puede generar que los siniestros se asignen a talleres distintos, complicando la gestión del caso.
¿Qué debo hacer cuando llevo mi vehículo al taller?
Debes entregar una declaración jurada simple, la cual la puedes descarga aquí. Si tu póliza incluye el beneficio de vehículo de reemplazo, puedes activarlo una vez que el auto haya ingresado al taller, llamando al 600 411 1000, opción 1 (Asistencias).
¿Qué debo hacer si mi vehículo fue robado, hay lesionados o terceros involucrados?
En cualquiera de estos casos, debes realizar una denuncia presencial en la comisaría más cercana lo antes posible. Luego, informa el siniestro a Seguros SURA Chile a través de sus canales oficiales.
Si el vehículo es recuperado, comunícalo de inmediato para coordinar su ingreso a taller.
Además, si hay terceros involucrados, es fundamental llamar a Carabineros en el lugar del incidente.
¿Cuál es la indemnización de mi
siniestro?
La indemnización se determina por un liquidador asignado por SURA, quien evalúa si el siniestro está cubierto y calcula el monto correspondiente. En caso de pérdida total, se considera si los daños superan el 75% del valor comercial del vehículo