Todas nuestras sucursales se encuentran operativas a nivel nacional. 

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Esta es una prueba de notificación que se creará en el Home

Te ayudamos a identificar¿Qué es un siniestro?

Acá te contamos cómo determinar qué es un siniestro y cuáles son los pasos a seguir.

INFO SINIESTROS

¿Cuál es la diferencia entre un siniestro y una asistencia?

Sabemos que después de un accidente, sea leve o grave, es posible que nuestras emociones se encuentren demasiado alteradas para pensar con claridad. Por eso, acá te explicamos lo que necesitas hacer en el evento de siniestro, y una de las primeras cosas que debes identificar es si tu evento se clasifica como Asistencia o Siniestro.

info siniestro
Siniestro

Es un hecho que supone daño a una persona o a un bien material. Estos eventos imprevistos están declarados en la póliza y son por los que responde Seguros SURA.

Ejemplos :

  • Choque automovilístico
  • Incendio del hogar
  • Fallecimiento de una persona
Ir a Denunciar Siniestro
info asistencia
Asistencia

Son beneficios adicionales que ofrece Seguros SURA como ayuda, a pesar de que no exista un siniestro.


Ejemplos:

  • Servicio de grúa
  • Servicio de cerrajería, plomería y electricidad
  • Localización de maletas
Ir a Solicitar Asistencias

¿Tuviste un siniestro? ¡Te ayudamos!

Una vez ocurrido el siniestro, debes anotar la mayor cantidad de datos que identifiquen a los involucrados y los hechos ocurridos (situación, robo, choque, etc). Luego debes realizar la denuncia. Nuestros canales online y telefónicos están disponible todos los días de la semana, las 24 horas del día.

Antecedentes

1.- Antecedentes
Recopila la mayor cantidad de antecedentes y fotos.

denuncio

2.- Denuncio
Realiza la denuncia de tu siniestro a través de nuestros canales de atención y llena el formulario con los datos requeridos.

taller

3.- Taller
Revisa tu correo electrónico, recibirás un mail con los datos de tu liquidador y taller. Al ingresar tu auto, recuerda dejar en la guantera el Padrón, copia Licencia y una declaración jurada.

evaluacion

4.- Evaluación:
Espera el resultado de la inspección y cobertura.

reparacion o indemnizacion

5. Reparación o Indemnización:
Recibe la determinación del caso, en la cual el liquidador se pondrá en contacto para indemnizar al beneficiario o coordinar la reparación del automóvil.

entrega

6. Entrega
Solicita la fecha y hora de entrega de tu automóvil.

Ir a Denunciar Siniestro de Auto

Datos

Datos

1.- Datos
Ingresa al formulario de siniestros y rellena con tus datos e información.

Inspección

inspeccion

2.- Inspección
Coordina la inspección del inmueble con tu liquidador asignado.

Evaluación

evaluacion

4.- Evaluación:
Espera el resultado de la inspección y cobertura.

Reparación

reparacion o indemnizacion

5. Reparación o Indemnización:
Recibe la determinación del caso, en la cual el liquidador se pondrá en contacto para indemnizar al beneficiario o coordinar la reparación del inmueble.

Ir a Denunciar Siniestro de Hogar

Datos

Datos

1.- Datos
Ingresa al formulario de siniestros y rellena con tus datos e información.

Evaluación

evaluacion

2.- Evaluación:
Espera el resultado de la inspección y cobertura.

Reparación

reparacion salud y vida

3. Reparación o Indemnización:
Recibe la determinación del caso, en la cual el liquidador se pondrá en contacto para indemnizar al beneficiario o coordinar la reparación del inmueble.

Ir a Denunciar Siniestro de Vida

Datos

Datos

1.- Datos
Ingresa al formulario de siniestros y rellena con tus datos e información.

Evaluación

evaluacion

2.- Evaluación:
Espera el resultado de la inspección y cobertura.

Reparación

reparacion salud y vida

3. Reparación o Indemnización:
Recibe la determinación del caso, en la cual el liquidador se pondrá en contacto para indemnizar al beneficiario o coordinar la reparación del inmueble.

Ir a Denunciar Siniestro de Empresa

¿Cómo funciona el Deducible?

El deducible corresponde al valor que tendrás que asumir como asegurado cuando tengas algún accidente y decidas usar tu seguro. Este valor, lo eliges tú al contratar un plan y corresponde al valor que tendrás que pagar cuando actives la cobertura que te otorga la compañía. Todo lo que supere el deducible es cubierto por la póliza.


Esto puede hacer variar el valor de tu cuota mensual (valor UF), ya que mientras menor sea tu deducible, mayor será la mensualidad, debido a que en caso de siniestro la compañía asumirá la mayor parte de los gastos.

como funciona el deducible

Usemos este ejemplo:

paso 1

Tuviste un siniestro de auto, en total la reparación será de $2.500.000 y tu seguro tiene un deducible de UF 3.

paso 2

Estas UF 3 de deducible, (que serian $100.000 aprox.) son el valor que debes pagar como asegurado, y que se restará al costo total de reparación.

paso 3

El saldo, que serian $2.400.000 serán cubiertos por el seguro en su totalidad, por lo que tu único pago será el valor del deducible que contrataste.

estadp de denuncia

Estado de denuncias de siniestros

Para revisar el estado de tus siniestros puedes entrar a tu sitio privado Soy Cliente Seguros SURA y ver el detalle de estos.

Ir a Mi Sitio Privado

Detalles de tus asistencias

Reparación in situ

Reparación in situ

Vehículo de reemplazo

Vehículo
de reemplazo

Servicio de conductor de reemplazo

Servicio de conductor de reemplazo

Remolque o transporte del vehículo

Remolque o transporte del vehículo

Ir a Solicitar Asistencias
Gasfitería

Gasfitería

Cerrajería

Cerrajería

Vidriería

Vidriería

Electricidad

Electricidad

Ir a Solicitar Asistencias
Repatriación

Repatriación

Localización de equipaje

Localización de equipaje

Estadía de emergencia

Estadía de emergencia

Indemnización de equipaje

Indemnización de equipaje

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Asistencia Salud

Asistencia
Salud

Asistencia Hogar

Asistencia
Hogar

Asistencia Legal

Asistencia
Legal

Asistencia Vehicular

Asistencia
Vehicular

Asistencia Mascotas

Asistencia
Mascotas

Ir a Solicitar Asisntencias

¿Cómo solicitar una asistencia?

Fono seguros sura

Fono Seguros SURA

600 411 1000

Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.

Llamar
Whatsapp icono

Whatsapp

+569 9404 1806
asistente virtual icono

Asistente
virtual

sucursal seguros sura

Sucursal Soy Cliente
Seguros SURA

Preguntas frecuentes

¿Cómo contacto a la grúa si quedé en panne o me chocaron?

Todas las asistencias deben llamar al 600 411 1000 opción 1, salvo algunas asistencias como Santander y Cencosud que tienen teléfonos directos

¿Cuánto tiempo tengo para denunciar un siniestro?

Lo recomendable es denunciarlo lo antes posible, idealmente el mismo día, para agilizar la atención y activar las coberturas sin demoras.

En caso de siniestro parcial indemnizable por la compañía, ¿Cuál es la cobertura de días de vehículo de reemplazo?

Depende de lo que indique tu póliza. No todas las coberturas son iguales: algunas ofrecen solo 5 días de vehículo de reemplazo, sin importar cuánto tiempo esté el auto en el taller, mientras que otras pueden otorgarlo por tiempo ilimitado.

¿Con cuántas asistencias cuento al año?

Depende de la cobertura contratada. Algunas asistencias, como Conductor Preventivo, tienen un tope de eventos por año, mientras que otras pueden ser ilimitadas, según lo que indique tu póliza.

¿Quién puede solicitar la separación de eventos en un siniestro?

La separación puede ser solicitada por el asegurado, el liquidador o el ejecutivo de calidad, pero siempre debe contar con la autorización del asegurado, especialmente si la póliza incluye deducible.

 

¿Qué pasa si no menciono que los daños provienen de distintos eventos?

Es importante mencionarlo al momento de denunciar, ya que omitir esta información puede generar que los siniestros se asignen a talleres distintos, complicando la gestión del caso.

¿Qué debo hacer cuando llevo mi vehículo al taller?

Debes entregar una declaración jurada simple, la cual la puedes descarga aquí. Si tu póliza incluye el beneficio de vehículo de reemplazo, puedes activarlo una vez que el auto haya ingresado al taller, llamando al 600 411 1000, opción 1 (Asistencias).

¿Qué debo hacer si mi vehículo fue robado, hay lesionados o terceros involucrados?

En cualquiera de estos casos, debes realizar una denuncia presencial en la comisaría más cercana lo antes posible. Luego, informa el siniestro a Seguros SURA Chile a través de sus canales oficiales.
Si el vehículo es recuperado, comunícalo de inmediato para coordinar su ingreso a taller.
Además, si hay terceros involucrados, es fundamental llamar a Carabineros en el lugar del incidente.

¿Cuál es la indemnización de mi siniestro?

La indemnización se determina por un liquidador asignado por SURA, quien evalúa si el siniestro está cubierto y calcula el monto correspondiente. En caso de pérdida total, se considera si los daños superan el 75% del valor comercial del vehículo