¿Cuánto demora el seguro en reparar mi vehículo?

Tiempos de Siniestros de Movilidad

Ilustración de un taller mecánico SURA reparando un vehículo

Tiempos de reparación y resolución de tu siniestro automotriz

Sabemos que recuperar tu movilidad tras un incidente es lo más importante. En Seguros SURA nos comprometemos con plazos claros, información transparente y un equipo de calidad que te acompaña en cada hito de la reparación de tu vehículo.

Ilustración de un mecánico SURA frente a un taller

Nuestros tiempos

Para los vehículos siniestrados con daños parciales , la reparación avanza por etapas. A continuación te mostramos los tiempos de referencia de cada hito. Son estimaciones basadas en nuestra operación habitual y pueden variar según las características de cada caso.

Denuncio

Inspección

OR - Valoración

Compra de repuestos

Ingreso al taller

Reparación

Entrega del vehículo

1 a 15 días

3 días

7 a 15 días

Hasta 15 días

Denuncia e inspección (hasta 15 días)

Una vez ingresado el siniestro, coordinamos la inspección experta para evaluar la magnitud de los daños físicos del vehículo.

Valoración y compra de repuestos (3 días)

Se emite la orden de reparación, se valorizan los daños y se gestiona la adquisición de las piezas necesarias con nuestros proveedores calificados.

Reparación en taller (7 a 15 días)

Con los repuestos disponibles, el vehículo ingresa a desabolladura, pintura y mecánica en nuestra red de talleres en convenio. *Depende de la llegada de los repuestos.

Control de calidad y entrega (hasta 15 días)

Realizamos pruebas rigurosas de seguridad antes de avisarte que tu vehículo está listo para volver a la ruta en óptimas condiciones.

En total, el proceso completo toma habitualmente entre 4 y 7 semanas, dependiendo de la disponibilidad de repuestos y la complejidad del daño.

Nota sobre repuestos: los plazos de esta etapa pueden variar si el tipo de siniestro requiere piezas de importación sujetas a tiempos logísticos y de aduana fuera del control de la compañía.

Ilustración de una persona usando su teléfono

Tus plazos legales como asegurado

Más allá de los tiempos de reparación en taller, como asegurado cuentas con plazos garantizados por ley para la liquidación de tu siniestro. Estos plazos están regulados por la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) y son distintos del tiempo que toma la reparación física de tu vehículo.

Nota de transparencia: estos son los plazos máximos que establece la normativa (Reglamento D.S. N.º 1.055 de Hacienda y Código de Comercio), no necesariamente lo que toma cada caso. La liquidación puede cerrarse antes y, aun así, la reparación de tu vehículo puede tomar más tiempo si requiere repuestos de importación. Son procesos distintos.

1
Denuncia del siniestro: debes informar el siniestro a la compañía tan pronto como sea razonablemente posible. Este es el punto de partida de todos los plazos siguientes.
2
Designación del liquidador (3 días hábiles): dentro de los 3 días hábiles siguientes a tu denuncia, te informamos si la liquidación la realiza directamente la compañía o un liquidador externo. Si se hace de forma directa, tienes derecho a solicitar un liquidador externo dentro de los 5 días hábiles siguientes.
3
Informe de liquidación (hasta 45 días corridos): el liquidador cuenta con un máximo de 45 días corridos desde la denuncia para emitir su informe, que indica si el siniestro está cubierto. Por motivos fundados, el plazo puede prorrogarse, informándote a ti y a la CMF.
4
Revisión y acuerdo (10 + 6 días hábiles): si no estás de acuerdo con el informe, puedes impugnarlo dentro de los 10 días hábiles desde que lo recibes. El liquidador o la compañía disponen de 6 días hábiles para responder tu impugnación.

Ilustración de evaluación de riesgo SURA

Compromiso de Calidad SURA

¿Qué pasa si los plazos de reparación experimentan demoras injustificadas por causas directas de la red de servicio? En Seguros SURA contamos con una política estricta de garantía de servicio.

Nota de transparencia: con el fin de garantizar una resolución justa, cada caso es analizado de forma estrictamente individual por nuestros ejecutivos. No aplican soluciones automáticas en situaciones ajenas a la compañía, tales como demoras en repuestos de importación global o extensiones limitadas por las condiciones particulares de tu contrato.

Proceso general para ingresar un siniestro

Reúne los documentos

Junta los antecedentes necesarios: parte policial, fotos, facturas u otros documentos según el tipo de siniestro.

Ingresa tu denuncio

Usa el Sitio Privado, en Siniestros, o llamando al 600 411 1000.

Espera la evaluación

Un liquidador de SURA evaluará si el siniestro está cubierto y emitirá la orden de reparación y compra de repuestos en caso que corresponda.

Inicia la reparación

SURA coordina la reparación del bien o realiza el pago de la indemnización según los términos de tu póliza.

Tip importante: Reporta tu siniestro lo antes posible, idealmente el mismo día en que ocurre. En el caso de seguros de auto, tienes un máximo de 10 días hábiles desde el hecho para hacer el denuncio. Mientras antes lo hagas, más rápido activamos tus coberturas.

Cómo revisar el estado de un siniestro

Para revisar el estado de tus siniestros:

Ingresa a tu sitio privado Soy Cliente Seguros SURA
Ir al menú Siniestros - Estado de Siniestros
Selecciona el siniestro y revisa el caso

Ir a Sitio Privado Soy Cliente

Ilustración de revisión del estado de un siniestro

Nuestros clientes nos avalan

"La atención es super buena, el acompañamiento en el siniestro, la reparación excelente y el trato espectacular."

"Porque me han dado un súper buen servicio y atención."

"Por el cumplimiento del plazo."

"Felicitaciones a SURA por incluir cada vez más beneficios para sus clientes. La facilidad para gestionar reembolsos ha sido excelente."

"La atención de la ejecutiva fue impecable, me orientó en todo momento y resolvió mis dudas. Realmente se nota el compromiso con los asegurados."

¿Tienes preguntas sobre tiempos de resolución de siniestros?

¿Qué es un siniestro con "daños parciales"?

Es aquel en que tu vehículo sufre daños reparables y no supera el porcentaje de pérdida total definido en tu póliza. En estos casos, el vehículo se repara en un taller en convenio, en lugar de indemnizarse.

¿Cuánto demora el taller en entregar mi vehículo?

El proceso completo toma habitualmente entre 4 y 7 semanas. El plazo depende de la complejidad del daño y, sobre todo, de si tu modelo requiere repuestos de importación. Es una estimación referencial: cada caso se evalúa de forma individual.

¿Quién supervisa que se cumplan los plazos?

Un equipo de ejecutivos de calidad realiza seguimiento continuo del avance de cada reparación en la red de talleres. Si se detecta un retraso administrativo, intervenimos para agilizar la orden de trabajo y te mantenemos informado.

¿Cuánto tiempo tiene la aseguradora para liquidar mi siniestro?

El plazo máximo legal es de 45 días corridos desde la denuncia para emitir el informe de liquidación, el documento que determina si el siniestro está cubierto y cuál es el monto a indemnizar. Puede prorrogarse por igual período en casos fundados, informándote a ti y a la CMF.

¿Es lo mismo el plazo de liquidación que el tiempo de reparación?

No. La liquidación es el proceso para determinar la cobertura y lo que corresponde a reparar en el vehículo o indemnizar según el caso, con plazos regulados por la CMF. La reparación es el tiempo físico que el vehículo pasa en el taller. Pueden avanzar en paralelo, y un proceso puede cerrarse antes que el otro.

¿Qué factores pueden retrasar la entrega de mi vehículo?

El factor más frecuente es la demora logística en repuestos de importación que no están en stock nacional.

¿Qué puedo hacer si no quedo conforme con la reparación o los plazos?

Puedes comunicarte con nosotros mediante nuestros canales de contacto. Revisamos cada situación de forma individual y, cuando corresponde, buscamos soluciones proporcionales conforme a las condiciones de tu póliza.