¿Cuánto demora el seguro en reparar mi vehículo?

Tiempos de Siniestros de Movilidad

Ilustración de un taller mecánico SURA reparando un vehículo

Tiempos de reparación y resolución de tu siniestro automotriz

Sabemos que recuperar tu movilidad tras un incidente es lo más importante. En Seguros SURA nos comprometemos con plazos claros, información transparente y un equipo de calidad que te acompaña en cada hito de la reparación de tu vehículo.

Ilustración de un mecánico SURA frente a un taller

Nuestros tiempos

Para los vehículos siniestrados con daños parciales , la reparación avanza por etapas. A continuación te mostramos los tiempos de referencia de cada hito. Son estimaciones basadas en nuestra operación habitual y pueden variar según las características de cada caso.

Denuncio

Inspección

OR - Valoración

Compra de repuestos

Ingreso al taller

Reparación

Entrega del vehículo

Máx. 7 días

3 días

7 a 15 días

En promedio 15 días

Denuncia e inspección (máx. 7 días)

Realiza la denuncia y agenda la inspección de tu vehículo dentro de los 7 días posteriores al siniestro. La inspección permitirá evaluar los daños físicos y gestionar el proceso de reparación.

Valoración y compra de repuestos (3 días)

Se emite la orden de reparación, se valorizan los daños y se gestiona la adquisición de las piezas necesarias con nuestros proveedores calificados.

Ingreso a taller y compra de repuestos (7 a 15 días)

Durante este periodo se realiza la gestión de repuestos y se coordina el ingreso del vehículo al taller para su reparación. El plazo estimado es de 7 a 15 días, sujeto a la disponibilidad de los repuestos.

Reparación y entrega (En promedio 15 días)

La reparación del vehículo tiene un plazo promedio de hasta 15 días, el que puede variar según la complejidad del daño y la disponibilidad del taller.
Una vez terminada la reparación, te notificaremos para coordinar la entrega.

Los plazos de gestión y resolución de un siniestro se encuentran regulados por la Comisión para el Mercado Financiero (CMF).
Los tiempos pueden variar según la complejidad del caso, la disponibilidad de repuestos y los antecedentes necesarios para su evaluación.

Nota sobre repuestos: los plazos de esta etapa pueden variar si el tipo de siniestro requiere piezas de importación sujetas a tiempos logísticos y de aduana fuera del control de la compañía.

Ilustración de una persona usando su teléfono

Ilustración de evaluación de riesgo SURA

Compromiso de Calidad SURA

¿Qué pasa si los plazos de reparación experimentan demoras injustificadas por causas directas de la red de servicio? En Seguros SURA contamos con una política estricta de garantía de servicio.

Nota de transparencia: con el fin de garantizar una resolución justa, cada caso es analizado de forma estrictamente individual por nuestros ejecutivos. No aplican soluciones automáticas en situaciones ajenas a la compañía, tales como demoras en repuestos de importación global o extensiones limitadas por las condiciones particulares de tu contrato.

Proceso general para ingresar un siniestro

Reúne los documentos

Junta los antecedentes necesarios: parte policial, fotos, facturas u otros documentos según el tipo de siniestro.

Ingresa tu denuncio

Usa el Sitio Privado, en Siniestros, o llamando al 600 411 1000.

Espera la evaluación

Un liquidador de SURA evaluará si el siniestro está cubierto y emitirá la orden de reparación y compra de repuestos en caso que corresponda.

Inicia la reparación

SURA coordina la reparación del bien o realiza el pago de la indemnización según los términos de tu póliza.

Tip importante: Reporta tu siniestro apenas ocurra. En seguros de auto tienes hasta 7 días hábiles para realizar la denuncia, pero hacerlo rápidamente nos permite agilizar la activación de tus coberturas. Si se trata de un robo o hurto, recuerda realizar la denuncia y constancia policial de inmediato.

Cómo revisar el estado de un siniestro

Para revisar el estado de tus siniestros:

Ingresa a tu sitio privado Soy Cliente Seguros SURA
Ir al menú Siniestros - Estado de Siniestros
Selecciona el siniestro y revisa el caso

Ir a Sitio Privado Soy Cliente

Ilustración de revisión del estado de un siniestro

Nuestros clientes nos avalan

"La atención es super buena, el acompañamiento en el siniestro, la reparación excelente y el trato espectacular."

"Porque me han dado un súper buen servicio y atención."

"Por el cumplimiento del plazo."

"Felicitaciones a SURA por incluir cada vez más beneficios para sus clientes. La facilidad para gestionar reembolsos ha sido excelente."

"La atención de la ejecutiva fue impecable, me orientó en todo momento y resolvió mis dudas. Realmente se nota el compromiso con los asegurados."

¿Tienes preguntas sobre tiempos de resolución de siniestros?

¿Qué es un siniestro con "daños parciales"?

Es aquel en que tu vehículo sufre daños reparables y no supera el porcentaje de pérdida total definido en tu póliza. En estos casos, el vehículo se repara en un taller en convenio, en lugar de indemnizarse.

¿Cuánto demora el taller en entregar mi vehículo?

El proceso completo toma habitualmente entre 4 y 7 semanas. El plazo depende de la complejidad del daño y, sobre todo, de si tu modelo requiere repuestos de importación. Es una estimación referencial: cada caso se evalúa de forma individual.

¿Quién supervisa que se cumplan los plazos?

Un equipo de ejecutivos de calidad realiza seguimiento continuo del avance de cada reparación en la red de talleres. Si se detecta un retraso administrativo, intervenimos para agilizar la orden de trabajo y te mantenemos informado.

¿Cuánto tiempo tiene la aseguradora para liquidar mi siniestro?

El plazo máximo legal es de 45 días corridos desde la denuncia para emitir el informe de liquidación, el documento que determina si el siniestro está cubierto y cuál es el monto a indemnizar. Puede prorrogarse por igual período en casos fundados, informándote a ti y a la CMF.

¿Es lo mismo el plazo de liquidación que el tiempo de reparación?

No. La liquidación es el proceso para determinar la cobertura y lo que corresponde a reparar en el vehículo o indemnizar según el caso, con plazos regulados por la CMF. La reparación es el tiempo físico que el vehículo pasa en el taller. Pueden avanzar en paralelo, y un proceso puede cerrarse antes que el otro.

¿Qué factores pueden retrasar la entrega de mi vehículo?

El factor más frecuente es la demora logística en repuestos de importación que no están en stock nacional.

¿Qué puedo hacer si no quedo conforme con la reparación o los plazos?

Puedes comunicarte con nosotros mediante nuestros canales de contacto. Revisamos cada situación de forma individual y, cuando corresponde, buscamos soluciones proporcionales conforme a las condiciones de tu póliza.

Estamos para ayudarte

¿Tienes una reparación en curso o dudas sobre tu siniestro de movilidad? Comunícate directamente con nuestra área de Servicio al Cliente

Whatsapp: +569 94041806
Teléfono de atención: 600 411 1000
Horario: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs

Reparamos en una red de talleres en convenio con estándares de seguridad y control de calidad.

Contáctanos

Ilustración de una ejecutiva de atención SURA