Cómo solicitar un reembolso de salud

Recupera tu dinero rápido con esta guía paso a paso si tienes tu Seguro Complementario

Mano sosteniendo un teléfono con la app de Seguros SURA para solicitar un reembolso

¿Qué es un reembolso y cómo funciona?

Un reembolso de salud es la devolución de una parte del dinero que pagaste de tu bolsillo y que tu seguro de salud complementario cubre. Tu previsión base (Fonasa o Isapre) cubre una parte, tú pagas la diferencia —el copago— y luego el seguro complementario te reembolsa un porcentaje de ese copago, según las coberturas y topes de tu plan.

En esta guía te mostramos, paso a paso, cómo solicitar tus reembolsos correctamente para que recuperes tu dinero rápido y sin rechazos.

Persona apoyada en una moneda gigante que representa el dinero devuelto por el reembolso

Antes de empezar: reúne estos documentos

Ten a mano estos respaldos para evitar rechazos:

Boleta o factura original de la prestación, a nombre del paciente.

Bono o comprobante de tu Fonasa o Isapre, que muestra lo que cubrió.

Orden médica o receta, cuando se trate de exámenes o medicamentos.

Tus datos bancarios actualizados para recibir el depósito.

Recomendaciones previas

  • Reúne y revisa los documentos respaldados

    Asegúrate de que las boletas estén legibles y al nombre correcto del paciente.

  • Verifica los plazos

    Cada póliza define un plazo máximo para pedir el reembolso desde ocurrida la atención.

  • Ingresa la solicitud

    Desde la app o el sitio web de tu aseguradora, en pocos minutos y desde cualquier lugar.

  • Adjunta los documentos

    Sube las imágenes de los documentos en buena calidad, bien enfocados, completos y sin cortes.

Persona revisando sus documentos antes de solicitar el reembolso

El paso a paso para solicitar tu reembolso

Sigue estos pasos para que tu solicitud sea aprobada a la primera:

  1. 1

    Ingresa al portal web, app de Seguros SURA o nuestro Whatsapp.

  2. 2

    Selecciona la opción de reembolso.

  3. 3

    Completa los datos de la prestación médica.

  4. 4

    Sube las fotos o archivos de tus documentos.

  5. 5

    Verifica tus datos bancarios para el depósito.

  6. 6

    Envía la solicitud y haz seguimiento en tiempo real.

  7. 7

    Recibe el depósito en tu cuenta dentro de los plazos definidos.

  8. Tienes un reembolso

    Ir a solicitar

¿No sabes qué documento de reembolso subir?

Acá te mostramos como se ve cada Isapre

Ejemplo de liquidación de reembolso de Nueva Más Vida

Recuerda que si eres Fonasa debes subir el Certificado de Afiliación

Errores más comunes al solicitar reembolsos

El 50% de los rechazos se deben a errores evitables. Revisa esta lista antes de enviar:

  • Documentos incompletos o ilegibles
  • Solicitud fuera de plazo establecido
  • Datos bancarios erróneos o desactualizados
  • Prestaciones no cubiertas por tu plan

Mantén tu información bancaria siempre al día en tu perfil de cliente de Seguros SURA.

Persona pensativa frente a una solicitud de reembolso rechazada

¿Tienes preguntas sobre Reembolsos?

Reúne los documentos de respaldo (boleta, bono y orden médica si corresponde), ingresa la solicitud por la app Seguros SURA, en tu Sitio Privado o nuestro Whatsapp, adjunta los respaldos legibles y verifica tus datos bancarios. Si la prestación está cubierta y la documentación está completa, el reembolso se procesa dentro de los plazos de tu plan.

¿Buscas más información sobre tu Seguro Complementario?

Persona practicando yoga junto a un gato
Categoría seguro para personasSeguro para Personas

Seguro Complementario
Individual

¡Un nuevo seguro para personas! No necesitas estar asociado a una empresa para asegurar tu salud y la de tu familia.

Conocer seguro
Tres personas sosteniendo un escudo de salud
Categoría seguro para empresasSeguro para Empresas

Seguro Complementario
Pyme

Un seguro para pequeñas y medianas empresas. Contrata desde 1 hasta 50 trabajadores.

Conocer seguro