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Combinando innovación con cercanía humana, la aseguradora entrega bienestar y una experiencia de calidad en cada una de sus soluciones.

Seguros SURA ha logrado mantener un equilibrio clave en la era digital, entregando soluciones tecnológicas innovadoras, sin perder la cercanía con sus clientes. De esta manera, pueden entregar un servicio de excelencia y ofrecer bienestar y experiencias de calidad.

Su estrategia de experiencia y atención se basa en cuatro pilares fundamentales: un modelo de servicio, su cultura organizacional, el conocimiento profundo de sus clientes y la observación constante del entorno.

Gracias a este enfoque y su modelo de servicio multicanal, Seguros SURA ha alcanzado los menores tiempos de reparación de vehículos en la industria y ha sido reconocida con el primer lugar en el Premio DEC a la Mejor Estrategia de Experiencia de Clientes 2024, además de recibir el reconocimiento del Centro de Experiencia y Servicio de la Universidad Adolfo Ibáñez como una de las mejores estrategias de experiencia de cliente.

En palabras de Sofía Frascaroli, gerente de Clientes, Marketing y Transformación Digital en Seguros SURA, para ellos, la tecnología es fundamental, pero cobra verdadero sentido al complementarse con un trato cercano y humano. “Como prueba de nuestro compromiso por entregar experiencias de calidad, hemos integrado inteligencia artificial para facilitar la declaración de siniestros, y nuestros liquidadores utilizan WhatsApp para mantener a los clientes informados sobre el estado de las reparaciones en tiempo real”, explica.

Para seguir avanzando en esa línea, desarrollaron un programa de sensibilización dentro de su Plan de Cultura, que ofrece experiencias inmersivas a sus colaboradores, permitiéndoles vivir de cerca lo que enfrentan los clientes e identificar oportunidades de mejora, optimizando así su servicio y reforzando la comprensión y el compromiso con una cultura centrada en el cliente.

Combinando innovación con cercanía humana, la aseguradora entrega bienestar y una experiencia de calidad en cada una de sus soluciones.

Seguros SURA ha logrado mantener un equilibrio clave en la era digital, entregando soluciones tecnológicas innovadoras, sin perder la cercanía con sus clientes. De esta manera, pueden entregar un servicio de excelencia y ofrecer bienestar y experiencias de calidad.

Su estrategia de experiencia y atención se basa en cuatro pilares fundamentales: un modelo de servicio, su cultura organizacional, el conocimiento profundo de sus clientes y la observación constante del entorno.

Gracias a este enfoque y su modelo de servicio multicanal, Seguros SURA ha alcanzado los menores tiempos de reparación de vehículos en la industria y ha sido reconocida con el primer lugar en el Premio DEC a la Mejor Estrategia de Experiencia de Clientes 2024, además de recibir el reconocimiento del Centro de Experiencia y Servicio de la Universidad Adolfo Ibáñez como una de las mejores estrategias de experiencia de cliente.

En palabras de Sofía Frascaroli, gerente de Clientes, Marketing y Transformación Digital en Seguros SURA, para ellos, la tecnología es fundamental, pero cobra verdadero sentido al complementarse con un trato cercano y humano. “Como prueba de nuestro compromiso por entregar experiencias de calidad, hemos integrado inteligencia artificial para facilitar la declaración de siniestros, y nuestros liquidadores utilizan WhatsApp para mantener a los clientes informados sobre el estado de las reparaciones en tiempo real”, explica.

Para seguir avanzando en esa línea, desarrollaron un programa de sensibilización dentro de su Plan de Cultura, que ofrece experiencias inmersivas a sus colaboradores, permitiéndoles vivir de cerca lo que enfrentan los clientes e identificar oportunidades de mejora, optimizando así su servicio y reforzando la comprensión y el compromiso con una cultura centrada en el cliente.

Combinando innovación con cercanía humana, la aseguradora entrega bienestar y una experiencia de calidad en cada una de sus soluciones.

Seguros SURA ha logrado mantener un equilibrio clave en la era digital, entregando soluciones tecnológicas innovadoras, sin perder la cercanía con sus clientes. De esta manera, pueden entregar un servicio de excelencia y ofrecer bienestar y experiencias de calidad.

Su estrategia de experiencia y atención se basa en cuatro pilares fundamentales: un modelo de servicio, su cultura organizacional, el conocimiento profundo de sus clientes y la observación constante del entorno.

Gracias a este enfoque y su modelo de servicio multicanal, Seguros SURA ha alcanzado los menores tiempos de reparación de vehículos en la industria y ha sido reconocida con el primer lugar en el Premio DEC a la Mejor Estrategia de Experiencia de Clientes 2024, además de recibir el reconocimiento del Centro de Experiencia y Servicio de la Universidad Adolfo Ibáñez como una de las mejores estrategias de experiencia de cliente.

En palabras de Sofía Frascaroli, gerente de Clientes, Marketing y Transformación Digital en Seguros SURA, para ellos, la tecnología es fundamental, pero cobra verdadero sentido al complementarse con un trato cercano y humano. “Como prueba de nuestro compromiso por entregar experiencias de calidad, hemos integrado inteligencia artificial para facilitar la declaración de siniestros, y nuestros liquidadores utilizan WhatsApp para mantener a los clientes informados sobre el estado de las reparaciones en tiempo real”, explica.

Para seguir avanzando en esa línea, desarrollaron un programa de sensibilización dentro de su Plan de Cultura, que ofrece experiencias inmersivas a sus colaboradores, permitiéndoles vivir de cerca lo que enfrentan los clientes e identificar oportunidades de mejora, optimizando así su servicio y reforzando la comprensión y el compromiso con una cultura centrada en el cliente.

Combinando innovación con cercanía humana, la aseguradora entrega bienestar y una experiencia de calidad en cada una de sus soluciones.

Seguros SURA ha logrado mantener un equilibrio clave en la era digital, entregando soluciones tecnológicas innovadoras, sin perder la cercanía con sus clientes. De esta manera, pueden entregar un servicio de excelencia y ofrecer bienestar y experiencias de calidad.

Su estrategia de experiencia y atención se basa en cuatro pilares fundamentales: un modelo de servicio, su cultura organizacional, el conocimiento profundo de sus clientes y la observación constante del entorno.

Gracias a este enfoque y su modelo de servicio multicanal, Seguros SURA ha alcanzado los menores tiempos de reparación de vehículos en la industria y ha sido reconocida con el primer lugar en el Premio DEC a la Mejor Estrategia de Experiencia de Clientes 2024, además de recibir el reconocimiento del Centro de Experiencia y Servicio de la Universidad Adolfo Ibáñez como una de las mejores estrategias de experiencia de cliente.

En palabras de Sofía Frascaroli, gerente de Clientes, Marketing y Transformación Digital en Seguros SURA, para ellos, la tecnología es fundamental, pero cobra verdadero sentido al complementarse con un trato cercano y humano. “Como prueba de nuestro compromiso por entregar experiencias de calidad, hemos integrado inteligencia artificial para facilitar la declaración de siniestros, y nuestros liquidadores utilizan WhatsApp para mantener a los clientes informados sobre el estado de las reparaciones en tiempo real”, explica.

Para seguir avanzando en esa línea, desarrollaron un programa de sensibilización dentro de su Plan de Cultura, que ofrece experiencias inmersivas a sus colaboradores, permitiéndoles vivir de cerca lo que enfrentan los clientes e identificar oportunidades de mejora, optimizando así su servicio y reforzando la comprensión y el compromiso con una cultura centrada en el cliente.

Combinando innovación con cercanía humana, la aseguradora entrega bienestar y una experiencia de calidad en cada una de sus soluciones.

Seguros SURA ha logrado mantener un equilibrio clave en la era digital, entregando soluciones tecnológicas innovadoras, sin perder la cercanía con sus clientes. De esta manera, pueden entregar un servicio de excelencia y ofrecer bienestar y experiencias de calidad.

Su estrategia de experiencia y atención se basa en cuatro pilares fundamentales: un modelo de servicio, su cultura organizacional, el conocimiento profundo de sus clientes y la observación constante del entorno.

Gracias a este enfoque y su modelo de servicio multicanal, Seguros SURA ha alcanzado los menores tiempos de reparación de vehículos en la industria y ha sido reconocida con el primer lugar en el Premio DEC a la Mejor Estrategia de Experiencia de Clientes 2024, además de recibir el reconocimiento del Centro de Experiencia y Servicio de la Universidad Adolfo Ibáñez como una de las mejores estrategias de experiencia de cliente.

En palabras de Sofía Frascaroli, gerente de Clientes, Marketing y Transformación Digital en Seguros SURA, para ellos, la tecnología es fundamental, pero cobra verdadero sentido al complementarse con un trato cercano y humano. “Como prueba de nuestro compromiso por entregar experiencias de calidad, hemos integrado inteligencia artificial para facilitar la declaración de siniestros, y nuestros liquidadores utilizan WhatsApp para mantener a los clientes informados sobre el estado de las reparaciones en tiempo real”, explica.

Para seguir avanzando en esa línea, desarrollaron un programa de sensibilización dentro de su Plan de Cultura, que ofrece experiencias inmersivas a sus colaboradores, permitiéndoles vivir de cerca lo que enfrentan los clientes e identificar oportunidades de mejora, optimizando así su servicio y reforzando la comprensión y el compromiso con una cultura centrada en el cliente.