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Consideraciones

Dada la situación actual que vive nuestro país y preocupados por el bienestar de nuestra comunidad, hemos dispuesto los siguientes mecanismos para la entrega de tus asistencias y así minimizar el riesgo de contagio del COVID-19 cuidando de ti y de nuestros colaboradores.

Al solicitar una asistencia deberás considerar lo siguiente:

  • Los servicios de asistencia se encontrarán habilitados para recibir solicitudes telefónicas durante las 24 horas del día. No obstante, la entrega de los servicios, así como los agendamientos a domicilio y servicios en ruta, quedaran restringidos a los horarios que señalen las autoridades de la zona correspondiente.
  • Durante Horario de Toque de Queda: Se podrán recibir solicitudes, pero no prestar el servicio hasta el horario permitido.
  • Comunas en Cuarentena: Se entregaran los servicios requeridos por los asegurados, en la medida que puedan ser entregados dada las limitaciones impuestas por el gobierno.
    • Autos: En el caso de que no sea posible movilizar el vehículo, se podrá entregar el servicio contando con los permisos correspondientes.
    • Hogar: En caso de emergencia de suministros básicos (agua y luz), por ejemplo: rotura cañería, corte de luz o extravío de llaves.
  • Comunas con Cordón Sanitario: Solo se podrá entregar el servicio en caso de que haya un técnico en la comuna.
    • Autos: En el caso de no poder movilizar el auto, se puede entregar el servicio contando con salvoconductos.
    • Hogar: En caso de emergencia de suministros básicos (agua y luz), se coordina con móviles en la zona, debido a las restricciones de movilidad, por ejemplo: rotura cañería, corte de luz o extravío de llaves.

En caso de requerir asistencia domiciliaria, los técnicos cuentan con protocolos y medidas de protección que deben seguir, con el fin de minimizar los riesgos de contagio (distancia con los clientes, uso de elementos de protección y limpieza de las herramientas de trabajo).

Adicional a esto, las empresas de asistencia están operando de manera remota, en los casos que no se pueda entregar el servicio se le entrega asesoría sobre los pasos a seguir y se programará una visita de ser necesario.

En caso de que la empresa de asistencia no pueda entregar el servicio, recuerda que puedes solucionarlo de manera particular y luego solicitar el reembolso. Esto lo puedes realizar ingresando a tu Sucursal Virtual en la sección “Reembolso Asistencia”.

Si tiene dudas sobre los servicios de asistencias que tienes contratado, puedes revisar la información en tu Sucursal Virtual, en la sección “Mis Asistencias”

Recuerda que el teléfono para solicitar el servicio es el 600 411 1000 opción 1.

Asistencia Autos

Si tienes algún seguro de auto contratado, puedes solicitar el Servicio de Asistencia al Vehículo.

Tu tranquilidad es nuestro compromiso. Si tu auto sufre un desperfecto dentro de Chile o Sudamérica, llámanos para solicitar que un profesional te vaya a ayudar.

Podrás contar con:

Reparaciones en el camino como carga de batería, cambio de neumáticos, panne de combustible, etc.

Transporte de tu vehículo al taller, de ti y tus acompañantes a su lugar de destino.

Chofer profesional en caso de que estés inhabilitado para conducir.

Asistencia Hogar

El servicio Asistencia Hogar está pensado para que los problemas domésticos no se conviertan en un dolor de cabeza, ya sea ante una emergencia o porque necesites realizar una reparación.

Solicita esta asistencia todos los días del año, las 24 hrs. y podrás contar con los servicios de:

Cristalería

Gasfitería

Cerrajería

Rescate de
personas atrapadas

Electricidad

Profesionales altamente capacitados están a tu
servicio y los de tu hogar para solucionar cualquier
imprevisto.

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